GB/T 39666-2020.Classification and codes of government hotline service.
1范圍
GB/T 39666確立了熱線服務的分類方法、編碼規(guī)則和擴展要求,建立了相應的分類體系及代碼表。
GB/T 39666適用于熱線服務的管理與實施。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 20001.3-2015標準編寫規(guī)則 第 3部分;分類標準
GB/T 33357-2016 熱線服務評價
GB/T 33358-2016 熱線服務規(guī)范
3術語和定義
GB/T 20001.3-2015、GB/T 33357-2016、GB/T 33358-2016界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
熱線 government hotline
由及其職能部門設立的非緊急公共服務呼叫系統(tǒng)。
注:設立的具體形式包括自建、外包、委托、授權等。
[來源:GB/T 33358-2016,3.1,有 修改]
3.2
熱線服務 government hotline service
依托熱線通過電話、短信、信箱、網(wǎng)站及其他媒體等方式,為組織或個人參與社會治理、獲取公共服務提供的政策信息咨詢、訴求受理與回訪等公共服務。
[來源:GB/T 33358-2016,3.2]
4分類方法
本文件采用GB/T 20001.3-2015中規(guī)定的混合分類法,根據(jù)服務內容將熱線服務分為大類、中類和小類,其中:
一大類采用面分類法;
一中類采用面分類法;
一小類采用面分類法或線分類法。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。