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GB/T 19000—2008/ISo 9000:2005.

1范圍

GB/T 19000表述了構成GB/T 19000族標準主體內容的質量管理體系的基礎,并定義了相關的術語。本標準適用于:

a)通過實施質量管理體系尋求優(yōu)勢的組織,

b)對供方能滿足其產品要求尋求信任的組織;

c產品的使用者,

d)就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人員和組織(如,供方,顧客、監(jiān)管機構)

e)評價組織的質量管理體系或依據GB/T 19001的要求審核其符合性的內都或外部人員和機構

《如:審核員.監(jiān)管機構.認證機構);

對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員和機構;g)制定相關標準的人員。

2質量管理體系基礎

2.1質量管理體系的理論說明

質量管理體系能夠幫助組織增進顧客清意。

顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性,這些需求和期望在產品規(guī)范中表述,并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下,產品是否可接受較絡由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術的發(fā)展,這些都促使組織持續(xù)地改進產品和過程。

質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求,規(guī)定相關的過程,并使其持續(xù)受控,以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架,以增加組織提升顧客和其他相關方滿意的機率。質量管理體系還能夠針對提供持續(xù)滿足要求的產品向組織及其顧客提供信任。

2.2質量管理體系要求與產品要求

GB/T 19000族標準區(qū)分了質量管理體系要求和產品要求。

GB/T 19001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的,適用于所有行業(yè)或經濟領城,不論其提供何種類別的產品。GB/T 19001本身并不規(guī)定產品要求。

產品要求可由顧客規(guī)定,或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定v或由法規(guī)規(guī)定。產品要求有時與相關的過程要求一起，被包含在諸如技術規(guī)范、產品標準、過程標準.合同協議和法規(guī)要求中。

2.3質量管理體系方法

建立和實革質量管理體系的方法包括以下步驟:a確定顧客和其他相關方的需求和期望;b》建立組織的質量方針和質量目標;

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檢測流程步驟

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