CY/T 206-2019《中小學教科書發(fā)行服務標準》基本信息

標準號：

CY/T 206-2019

中文名稱：

《中小學教科書發(fā)行服務標準》

發(fā)布日期：

2019-11-28

實施日期：

2020-01-01

發(fā)布部門：

國家新聞出版署

提出單位：

安徽新華傳媒股份有限公司

歸口單位：

全國出版物發(fā)行標準化技術委員會

起草單位：

安徽新華傳媒股份有限公司、浙江省新華書店集團有限公司、云南省新華書店集團有限公司、內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團股份有限公司

起草人：

吳文勝、謝正平、張曉平、莫幼群、陳敬華、吳光輝、章瑩瑩、邱泉、閆駿

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080.01服務綜合

CY/T 206-2019《中小學教科書發(fā)行服務標準》介紹

為了規(guī)范中小學教科書的發(fā)行服務，提高服務水平，保障廣大中小學生的閱讀權益，國家新聞出版署于2019年11月28日發(fā)布了CY/T 206-2019《中小學教科書發(fā)行服務標準》（以下簡稱“標準”），并于2020年1月1日正式實施。

一、標準背景與目的

1. 標準背景

隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，中小學教科書的發(fā)行服務面臨著諸多問題，如發(fā)行渠道混亂、服務質(zhì)量參差不齊、學生閱讀權益難以保障等。為了解決這些問題，國家新聞出版署制定了本標準，以規(guī)范中小學教科書的發(fā)行服務。

2. 標準目的

本標準旨在規(guī)范中小學教科書的發(fā)行服務，提高服務水平，保障廣大中小學生的閱讀權益。通過本標準的實施，可以促進中小學教科書發(fā)行服務的規(guī)范化、標準化，提高服務效率，保障學生利益。

二、標準內(nèi)容

1. 發(fā)行服務要求

確保教科書的質(zhì)量和數(shù)量；

提供及時、準確的發(fā)行服務；

提供方便、快捷的售后服務；

保障學生閱讀權益。

2. 發(fā)行服務流程

訂單處理：發(fā)行單位應按照教育部門的要求，及時、準確地處理訂單；

發(fā)貨與配送：發(fā)行單位應根據(jù)訂單要求，及時、準確地進行發(fā)貨與配送；

售后服務：發(fā)行單位應提供方便、快捷的售后服務，包括退換貨、缺頁補充等；

信息反饋：發(fā)行單位應及時、準確地反饋發(fā)行服務過程中的問題。

3. 發(fā)行服務管理

制定發(fā)行服務規(guī)范；

建立發(fā)行服務流程；

建立發(fā)行服務監(jiān)督機制；

建立發(fā)行服務考核機制。

4. 發(fā)行服務人員

具備相應的專業(yè)知識和技能；

遵守發(fā)行服務規(guī)范；

提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)行服務；

接受發(fā)行服務培訓。

四、標準實施與監(jiān)督

1. 實施部門

本標準由國家新聞出版署負責組織實施。

2. 實施時間

本標準自2020年1月1日起正式實施。

3. 監(jiān)督措施

國家新聞出版署將對中小學教科書發(fā)行服務進行監(jiān)督，對不符合標準要求的發(fā)行單位進行處罰。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。