GB/T 28220-2011《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 28220-2011

中文名稱(chēng)：

《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2011-12-30

實(shí)施日期：

2012-05-01

發(fā)布部門(mén)：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

A14圖書(shū)館、檔案、文獻(xiàn)與情報(bào)工作

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

01.140.20信息學(xué)

GB/T 28220-2011《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》介紹

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2011年12月30日發(fā)布了GB/T 28220-2011《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），并于2012年5月1日正式實(shí)施。

一、《規(guī)范》的適用范圍

《規(guī)范》適用于全國(guó)各級(jí)各類(lèi)公共圖書(shū)館，包括中央圖書(shū)館、省級(jí)圖書(shū)館、市級(jí)圖書(shū)館、縣級(jí)圖書(shū)館以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書(shū)館等。

二、《規(guī)范》的服務(wù)要求

1、服務(wù)時(shí)間：公共圖書(shū)館應(yīng)保證每周開(kāi)放時(shí)間不少于48小時(shí)，節(jié)假日除外。

2、服務(wù)內(nèi)容：公共圖書(shū)館應(yīng)提供圖書(shū)借閱、報(bào)刊閱覽、電子資源服務(wù)、參考咨詢(xún)、信息檢索、文化活動(dòng)等服務(wù)。

3、服務(wù)方式：公共圖書(shū)館應(yīng)采取多種服務(wù)方式，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

4、服務(wù)人員：公共圖書(shū)館應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

5、服務(wù)質(zhì)量：公共圖書(shū)館應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，及時(shí)處理讀者的投訴和建議。

三、《規(guī)范》的服務(wù)設(shè)施要求

1、閱覽空間：公共圖書(shū)館應(yīng)提供足夠的閱覽空間，確保讀者的閱讀需要。

2、借閱設(shè)施：公共圖書(shū)館應(yīng)提供便捷的借閱設(shè)施，包括自助借還機(jī)、圖書(shū)檢索系統(tǒng)等。

3、信息設(shè)施：公共圖書(shū)館應(yīng)提供先進(jìn)的信息設(shè)施，包括電子閱覽室、多媒體教室等。

4、無(wú)障礙設(shè)施：公共圖書(shū)館應(yīng)提供無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人士使用。

5、安全設(shè)施：公共圖書(shū)館應(yīng)提供必要的安全設(shè)施，包括消防設(shè)施、安全出口等。

四、《規(guī)范》的監(jiān)督管理

《規(guī)范》明確了公共圖書(shū)館服務(wù)的監(jiān)督管理責(zé)任，要求各級(jí)文化行政部門(mén)加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保《規(guī)范》的貫徹落實(shí)。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢(xún)客服。