SB/T 10902-2012《寄賣店服務規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 10902-2012

中文名稱：

《寄賣店服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2013-01-23

實施日期：

2013-09-01

發(fā)布部門：

商務部

歸口單位：

全國二手貨標準化技術委員會(SAC/TC 440)

起草單位：

中國舊貨業(yè)協會寄賣工作委員會

起草人：

劉海坤、李日美、王燕瑋、宋玉偉

中國標準分類號：

A16

國際標準分類號：

03.080.30消費者服務

SB/T 10902-2012《寄賣店服務規(guī)范》介紹

一、標準適用范圍

SB/T 10902-2012《寄賣店服務規(guī)范》適用于在中國境內從事寄賣服務的各類寄賣店，包括但不限于個人寄賣店、企業(yè)寄賣店以及線上線下結合的寄賣店。該標準明確了寄賣店服務的基本要求，為寄賣店的經營提供了規(guī)范和指導。

二、服務內容與要求

1、接收寄賣物品：寄賣店應接收消費者委托寄賣的物品，并對其進行鑒定和估價。

2、保管寄賣物品：寄賣店應對寄賣物品進行妥善保管，確保其安全和完整。

3、展示寄賣物品：寄賣店應將寄賣物品進行展示，方便消費者查看和選購。

4、交易寄賣物品：寄賣店應協助消費者完成寄賣物品的交易，確保交易的公平、公正和透明。

5、明碼標價：寄賣店應對寄賣物品進行明碼標價，不得隨意加價或降價。

6、誠信經營：寄賣店應遵守誠實守信的原則，不得欺詐消費者。

7、保護消費者權益：寄賣店應尊重和保護消費者的合法權益，不得侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

三、服務流程與操作規(guī)范

1、物品接收：寄賣店應建立完善的物品接收流程，對寄賣物品進行登記、鑒定和估價。

2、物品保管：寄賣店應建立嚴格的物品保管制度，確保寄賣物品的安全和完整。

3、物品展示：寄賣店應合理布局展示區(qū)域，確保寄賣物品的展示效果和消費者的選購體驗。

4、交易操作：寄賣店應建立規(guī)范的交易流程，確保交易的順利進行。

四、人員素質與管理

1、人員素質：寄賣店的工作人員應具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠熟練掌握寄賣業(yè)務的操作流程。

2、人員培訓：寄賣店應定期對員工進行業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務能力和服務水平。

3、人員管理：寄賣店應建立完善的人員管理制度，確保員工的職業(yè)道德和服務質量。

五、質量監(jiān)督與評價

1、質量監(jiān)督：寄賣店應建立質量監(jiān)督體系，對寄賣物品的質量和服務質量進行監(jiān)督和檢查。

2、質量評價：寄賣店應建立質量評價體系，定期對服務質量進行評價和改進。

3、消費者反饋：寄賣店應重視消費者的反饋意見，及時處理消費者的投訴和建議。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。