DB31/T 920-2015《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

DB31/T 920-2015

中文名稱：

《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-07-29

實施日期：

2015-11-01

發(fā)布部門：

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

提出單位：

上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會

歸口單位：

上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會

起草單位：

上海市開發(fā)區(qū)協(xié)會、上海市漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展總公司、上海陸家嘴(集團)有限公司、上海金橋(集團)有限公司、上海張江(集團)有限公司、上海地產(chǎn)閔虹(集團)有限公司等

起草人：

劉家平、趙海、姚向東、范林根、李晉昭、鄧桂蓮、彭立、方菁菁、王誠、丁明年、駱山鷹、杜玉梅、李永杰、文雪、俞辰、魏晗

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A10商業(yè)、貿(mào)易、合同

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.080服務(wù)

DB31/T 920-2015《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》介紹

《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)規(guī)范》（DB31/T 920-2015）是由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2015年7月29日發(fā)布的一項地方標(biāo)準(zhǔn)。

一、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)要求

1、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，如供水、供電、供氣、通信等，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)和生活需求。

2、行政服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供便捷的行政服務(wù)，包括企業(yè)注冊、稅務(wù)、環(huán)保等方面的咨詢和辦理。

3、金融服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供金融服務(wù)，包括貸款、融資、保險等，幫助企業(yè)解決資金問題。

4、人才服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供人才招聘、培訓(xùn)、交流等服務(wù)，幫助企業(yè)吸引和留住人才。

5、技術(shù)服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供技術(shù)研發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流等服務(wù)，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

6、信息服務(wù)：園區(qū)應(yīng)提供市場信息、行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)等信息服務(wù)，幫助企業(yè)了解市場動態(tài)，把握發(fā)展機遇。

二、服務(wù)流程與管理

1、服務(wù)流程：園區(qū)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，明確各項服務(wù)的辦理程序、時限和責(zé)任主體。

2、服務(wù)質(zhì)量管理：園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)過程和結(jié)果進行評估和改進。

3、服務(wù)投訴處理：園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)投訴處理機制，及時處理企業(yè)對服務(wù)的投訴和建議。

4、服務(wù)人員培訓(xùn)：園區(qū)應(yīng)加強服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、服務(wù)評價與持續(xù)改進

1、服務(wù)評價：園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)評價機制，定期對服務(wù)效果進行評價，了解企業(yè)的滿意度。

2、持續(xù)改進：園區(qū)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，不斷改進服務(wù)內(nèi)容、流程和管理，提高服務(wù)水平。

3、創(chuàng)新發(fā)展：園區(qū)應(yīng)鼓勵創(chuàng)新，積極探索新的服務(wù)模式和方法，滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)需求。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。