GB/T 33535-2017《職業(yè)介紹服務規(guī)范》基本信息

標準號：

GB/T 33535-2017

中文名稱：

《職業(yè)介紹服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2017-03-09

實施日期：

2017-10-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

中華人民共和國人力資源和社會保障部

歸口單位：

全國人力資源服務標準化技術委員會(SAC/TC 292)

起草單位：

上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進中心、人力資源和社會保障部就業(yè)促進司、中國就業(yè)培訓技術指導中心、山東省青島市人才交流服務中心、河南省人力資源和社會保障廳、江蘇省鎮(zhèn)江市勞動就業(yè)管理中心、河南省焦作市人才交流中心、上海市浦東新區(qū)人才交流中心、云南省人才市場

起草人：

葉莎、談宇德、翁海明、賀治華、丁潔、婁權超、肖穎、王海山、朱新宇、朱輝艷、張宇、謝長虹、趙治國、劉春季、朱一民、馬清源、徐子龍

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080服務

GB/T 33535-2017《職業(yè)介紹服務規(guī)范》介紹

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會于2017年3月9日聯(lián)合發(fā)布了GB/T 33535-2017《職業(yè)介紹服務規(guī)范》（以下簡稱“本標準”），并自2017年10月1日起正式實施。

一、本標準適用范圍

本標準規(guī)定了職業(yè)介紹服務的基本原則、服務內容、服務流程、服務質量要求、服務評價與改進等方面的內容，適用于職業(yè)介紹機構提供的職業(yè)介紹服務，包括線上和線下服務。

二、基本原則

本標準明確了職業(yè)介紹服務應遵循的基本原則，包括合法性、誠信性、公平性、保密性和有效性。職業(yè)介紹機構應依法經(jīng)營，誠信服務，公平對待求職者和用人單位，嚴格保密客戶信息，提供有效的職業(yè)介紹服務。

三、服務內容

1、職業(yè)咨詢與指導：為求職者提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展等方面的咨詢服務，幫助求職者明確職業(yè)目標和發(fā)展方向。

2、職業(yè)信息發(fā)布：收集和整理各類職業(yè)信息，通過線上線下渠道發(fā)布，方便求職者了解和選擇。

3、職業(yè)匹配與推薦：根據(jù)求職者的求職意向和用人單位的招聘需求，進行職業(yè)匹配和推薦，提高求職成功率。

4、職業(yè)培訓與提升：為求職者提供職業(yè)培訓和技能提升服務，提高求職者的就業(yè)競爭力。

5、職業(yè)測評與認證：為求職者提供職業(yè)能力測評和認證服務，幫助求職者了解自己的職業(yè)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、服務流程

1、信息收集：收集求職者和用人單位的基本信息，建立信息庫。

2、信息匹配：根據(jù)求職者的求職意向和用人單位的招聘需求，進行信息匹配。

3、面試安排：為求職者和用人單位安排面試，提供面試場所和相關服務。

4、就業(yè)跟蹤：對求職者的就業(yè)情況進行跟蹤，了解求職者的就業(yè)滿意度和用人單位的招聘效果。

5、服務評價：對職業(yè)介紹服務的質量和效果進行評價，收集客戶意見和建議，不斷改進服務。

五、服務質量要求

1、信息真實性：職業(yè)介紹機構應確保所提供的職業(yè)信息真實、準確、完整。

2、服務專業(yè)性：職業(yè)介紹機構應具備專業(yè)的服務團隊和服務能力，提供高質量的職業(yè)介紹服務。

3、服務及時性：職業(yè)介紹機構應及時響應求職者和用人單位的需求，提供及時、高效的服務。

4、服務滿意度：職業(yè)介紹機構應關注客戶的滿意度，不斷提高服務質量，提升客戶滿意度。

六、服務評價與改進

本標準要求職業(yè)介紹機構建立服務評價和改進機制，對服務質量進行持續(xù)改進。職業(yè)介紹機構應定期收集客戶意見和建議，對服務流程、服務內容、服務方式等進行優(yōu)化和改進，提高服務水平。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。