GB/T 39666-2020《熱線服務(wù)分類與代碼》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號：

GB/T 39666-2020

中文名稱：

《熱線服務(wù)分類與代碼》

發(fā)布日期：

2020-12-14

實施日期：

2020-12-14

發(fā)布部門：

國家市場監(jiān)督管理總局 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

提出單位：

全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 264)

起草單位：

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、蘇州市便民服務(wù)中心、中共德清縣委德清縣人民信訪局、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、日照市東港區(qū)人民辦公室、臺州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會、之江實驗室、臺州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州市海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、青島日日順樂信信息科技服務(wù)有限公司等

起草人：

侯非、潘洋、張書、曹俐莉、劉晨、秦偉、周旭東、陳璋、汪文菊、黃津、黃蓉、錢亮、曾毅、張雨辰、王麗娜、蘇醒、李邊芳、孫授賓、程永紅、靳宗振、陳冬蘭、王加倩、許揚、孟萍、黃子聰

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：

03.080服務(wù)

GB/T 39666-2020《熱線服務(wù)分類與代碼》介紹

GB/T 39666-2020《熱線服務(wù)分類與代碼》是中國國家市場監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2020年12月14日發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、服務(wù)分類

咨詢類服務(wù)：提供政策、法規(guī)、辦事流程等方面的咨詢服務(wù)。

投訴舉報類服務(wù)：接收公眾對工作、公共服務(wù)等方面的投訴和舉報。

求助類服務(wù)：為公眾提供生活、工作等方面的幫助和支持。

預(yù)約類服務(wù)：提供服務(wù)預(yù)約、辦事預(yù)約等服務(wù)。

其他類服務(wù)：包括但不限于建議、意見反饋、表揚等其他服務(wù)。

2、代碼編制

GB/T 39666-2020標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了熱線服務(wù)的代碼編制規(guī)則。代碼由5位數(shù)字組成，前兩位表示服務(wù)類別，后三位表示服務(wù)子類別。如01代表咨詢類服務(wù)，0101表示政策咨詢服務(wù)。

3、服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)還對熱線服務(wù)的流程進(jìn)行了規(guī)范，包括服務(wù)受理、服務(wù)處理、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。熱線服務(wù)應(yīng)根據(jù)公眾需求，提供及時、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)實施意義

1、提高服務(wù)效率

GB/T 39666-2020標(biāo)準(zhǔn)的實施，有助于提高服務(wù)的效率。通過規(guī)范服務(wù)分類和代碼，使得熱線服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有利于快速響應(yīng)公眾需求，提高服務(wù)效率。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)的實施有助于提升服務(wù)的質(zhì)量。熱線服務(wù)的分類和代碼規(guī)范，有助于更好地了解公眾需求，提供針對性的服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

3、增強公眾滿意度

GB/T 39666-2020標(biāo)準(zhǔn)的實施，有利于增強公眾對服務(wù)的滿意度。熱線服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使得公眾能夠更加便捷地獲取服務(wù)，提高公眾對服務(wù)的滿意度。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。